Centre d'aide et Foire aux questions

Non. Sur les sites où un contrôle de sécurité est en place, les vérifications obligatoires s’appliquent à tous les visiteurs sans exception. L’accès prioritaire ou coupe-file vous permet d’éviter les files d’attente principales aux guichets de billetterie pour vous diriger directement vers la file d’accès réservée ou l’entrée dédiée.

De nombreuses attractions populaires et activités guidées appliquent des jauges strictes pour réguler le flux de visiteurs. Le créneau horaire choisi correspond à votre fenêtre d’accès ou à votre heure de départ programmée. Nous vous recommandons vivement d’arriver 15 à 20 minutes à l’avance à l’entrée désignée ou au point de rencontre.

Les billets flexibles et les pass multi-jours s’activent lors de la première lecture de votre bon d’échange numérique sur place. Vérifiez toujours la section « Validité » de la fiche produit pour savoir si votre pass est valable pour une durée définie en heures, pour des jours civils consécutifs ou pour des prestations spécifiques.

Les activités guidées et les départs programmés commencent à l’heure précise et ne peuvent pas attendre les retardataires. Pour les monuments et musées, l’accès après un créneau manqué reste à la discrétion du personnel sur place et dépend de la capacité d’accueil en temps réel. Si vous prévoyez un retard, vérifiez immédiatement votre e-mail de confirmation pour voir si votre réservation permet une modification avant l’heure prévue.

Dans la quasi-totalité des cas, non. Les réservations portant la mention Billet smartphone peuvent être scannées directement depuis l’écran de votre téléphone à votre arrivée. Vérifiez toujours la section « Utilisation » ou « À savoir » de la fiche produit pour d’éventuelles consignes spécifiques de retrait.

Les réservations avec Livraison immédiate des billets sont envoyées à votre adresse e-mail quelques minutes après la finalisation de votre commande sur la page de paiement sécurisée de notre partenaire. Nous vous conseillons d’enregistrer le fichier PDF ou de l’ajouter au portefeuille de votre smartphone avant votre visite, en prévision d’une couverture réseau limitée sur place.

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spams) ou vos onglets promotions à la recherche d’un e-mail émis par Tiqets ou GetYourGuide. Si vous avez utilisé Apple Pay ou Google Pay lors du paiement, vérifiez l’adresse e-mail associée à ce portefeuille mobile. Vous pouvez également retrouver vos billets à tout moment en vous connectant à l’application mobile Tiqets ou GetYourGuide avec l’e-mail utilisé lors de l’achat, ou en consultant notre page Support de réservation.

Les conditions d’annulation dépendent du billet et de l’opérateur concernés :

• Réservations avec annulation gratuite : peuvent être annulées ou modifiées jusqu’au délai indiqué (généralement 24 heures avant l’heure prévue) pour obtenir un remboursement intégral via le lien présent dans votre e-mail de confirmation.
• Réservations non remboursables : certaines visites datées ou nominatives sont fermes et définitives dès leur émission et ne peuvent être remboursées. Nous indiquons clairement la politique d’annulation sur chaque fiche produit avant votre commande.

Les billets combinés et pass regroupent plusieurs expériences en un seul achat, souvent à un tarif plus avantageux qu’en réservant séparément. Selon l’offre, vous sélectionnerez vos créneaux horaires directement lors de la commande ou recevrez un lien dans votre e-mail de confirmation pour planifier vos horaires préférés.

Oui, de nombreux sites et prestataires proposent des tarifs réduits ou des entrées gratuites en fonction de l’âge ou du statut étudiant. Lors du paiement sur Tiqets ou GetYourGuide, vous pouvez sélectionner la tranche d’âge exacte de chaque participant. Veuillez noter que même si un billet enfant est gratuit (0 €), un justificatif de réservation reste nécessaire et une pièce d’identité avec photo valide devra être présentée à l’entrée.

Non. Vous payez exactement le même tarif officiel que sur les plateformes de nos partenaires. Nos outils de comparaison et nos guides pratiques sont totalement gratuits pour les voyageurs : consultez notre Avertissement d’affiliation pour découvrir comment notre site est rémunéré.

Food Tour Ticket vous permet d’afficher et de filtrer les tarifs dans votre devise préférée à l’aide de taux de change de référence mis à jour quotidiennement. Lorsque vous accédez à la commande finale sur Tiqets, GetYourGuide ou Stay22, vous pouvez sélectionner votre devise de règlement avant de valider votre achat.

Oui. Food Tour Ticket ne collecte ni ne conserve jamais vos coordonnées bancaires. Toutes les transactions sont effectuées directement sur les pages de paiement cryptées et conformes PCI-DSS de nos partenaires agréés (Tiqets, GetYourGuide et Stay22), compatibles Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.